Il-klijent huwa l-utent tal-prodott tal-intrapriża, iżda wkoll l-ispettur tal-funzjoni tal-prodott, min jiskopri d-difett, il-parteċipant tal-innovazzjoni tal-intrapriża, aħna b'attenzjoni "nisimgħu l-vuċi tal-klijent", nikkoreġu f'waqthom il-funzjoni tal-prodott u is-servizz meħtieġ, sabiex "tissodisfa l-ħtiġijiet tal-klijenti".
Aħna nqisu lill-klijenti tagħna bħala "familja", kemm jekk fornituri, kollaboraturi, intermedjarji u konsumaturi finali, kollha għandhom id-dritt li jipparteċipaw fl-affarijiet korporattivi, iżda għandhom ukoll l-għarfien u l-kreattività tal-prodotti tagħna, ħafna drabi huma lesti u jieħdu l-inizjattiva biex jissieħbu fl-affarijiet tagħna, għandna bżonn nużaw dawn il-karatteristiċi biex jiżviluppaw lilhom infushom, sabiex jiksbu suq akbar.